1. Condizioni di Reso
Non è previsto il servizio di cambio dei prodotti. Se il cliente desidera un altro articolo o una variante diversa, deve effettuare una richiesta di reso e procedere con un nuovo ordine tramite il sito web.
- Questa politica consente al negozio di gestire correttamente l’inventario, ridurre errori nella preparazione degli ordini e garantire che ogni acquisto venga trattato in modo indipendente e preciso.
I resi sono accettati nei seguenti casi: prodotto danneggiato, articolo errato, difetto di fabbricazione oppure decisione del cliente di restituire il prodotto.
Il cliente può richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine, ai sensi degli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco ricevuto dal cliente.
I prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere nello stato originale, non utilizzati
- Includere tutti gli accessori
- Essere restituiti nella confezione originale
2. Annullamento dell’Ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se tali condizioni sono rispettate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, l’annullamento non sarà possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e richiedere un reso secondo quanto previsto dalla presente politica.
3. Condizioni e Importo del Rimborso
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
In base alle condizioni del prodotto:
- I prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore possono dare diritto a un rimborso totale o parziale
- Per i resi volontari non legati a difetti o errori, i costi di restituzione possono essere a carico del cliente
Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine iniziale, ai sensi dell’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.
4. Procedura per Richiedere un Rimborso
Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata tramite email.
Il cliente deve fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Motivo della restituzione
- Immagini giustificative, se necessario
Il servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà l’accettazione o il rifiuto.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro i tempi previsti.
5. Metodo di Reso e Tempistiche di Rimborso
Per i resi:
- Nei resi volontari, i costi di spedizione per la restituzione possono essere a carico del cliente
- Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o inviati per errore, i costi di restituzione saranno a carico del negozio
I prodotti che non rispettano le condizioni di reso, inclusi articoli usati, incompleti o danneggiati, non saranno rimborsati.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.
Il tempo necessario per ricevere l’importo dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento del cliente.
6. Informazioni di Contatto
Indirizzo: 952-5 KISORO, KAWAGUCHI-SHI, SAITAMA 333-0831, JAPAN
Email: cs@kamoniacasa.com
Telefono: +81 (709) 396 19 41
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 15:20
Area di consegna: Italia
